メーカーがPCを無償で修理してくれるようです。

先日、PCが逝きました(本当に)という記事で、PCが起動しなくなり、メーカーの無償修理の対象になるか、電話してみます。と書きましたが、その対象になるみたいです。

PCですが、hp製のdv2405という機種です。今月13日にhpの修理受付窓口に電話しました。修理受付窓口の電話番号ですが、

• HP Pavilion Notebook PC dv2405とdv6205で発生する障害の対応について

から知りました。

サポートは平日の13:00～19:00とのことだったので、学校を5:30に帰宅したあと、6:00まで10分間隔で電話しましたが、繋がりませんでした。その後、6:50のギリギリのタイミングにかけたみたことろ、10分くらいしばらくお待ちください的なメッセージが流れた後、終にサポートと電話できました。

台詞は超短縮してますが、こんな感じの流れです。

私

購入時期と機種を伝えた後に「電源ボタンを押しても電源が入らず、POST画面も表示されない」と説明。

hp

「静電気の可能性があるので、バッテリーとACプラグを外した後、電源ボタンを30秒間押してください。」

私

「やっぱり起動しない。」

hp

「同じ症状が多く報告されているので、システムボードを無償で修理交換します。」

私

「そうですか、ありがとうございます。」

hp

「14日にPCの回収に向いますが、時間帯はどうしますか?」

こんな感じです。サポートなんて生まれて初めて電話しましたが、思ったよりかなりスムーズでした。メーカー側から無償交換の話を持ちかけられたところでも、hpの対応は好印象です。

14日、予定通りに回収に来てくれました。修理作業には約1週間を要すとのことです。